关怀-声洞智能

不是冰冷的机器，感受你的情绪

智能系统可以精准探测客户的语音语调、语言情绪等特征，识别喜、怒、哀、惊、惧等多种人类情绪。并在此基础上，制定拟人化的情感交互模型和对话策略。正是由于情感识别的加入，才使得销售客服能够深入体会客户情感并更好的沟通。

让每一次的互动，感受到心的温度

用心倾听，用心服务，感受你的情绪，让AI更懂你的客户，也更懂你。

情绪把握

根据客户的语调、语速等，智能系统可以帮助预警客户当下的情绪状态，从而帮助坐席人员了解客户意图并提供更为合理且人性化的回复，提升客户满意度。
提高效率

智能系统识别客户在会话中的关键重点，帮助坐席提高听力技巧，同时，避免不必要的问询，回复简明扼要，缩短每次会话的时间，消除不必要的二次沟通。
拉近距离

智能系统已经积累超过1500w的寒暄问答，并且还在通过自主学习不断增加，亲切化交流拉近彼此距离，让客户的感受不再冰冷，同时增进客户与企业间的信任感。
智能识别

通过大数据技术，智能识别用户身份并进行行为追踪，通过预测性客户打分，帮助坐席人员快速识别优质潜在客户，从而更好的进行贴心服务。

寒暄的会话，让智能销助更人性化

人在沟通时，更愿意面对的是人，而不是冰冷的机器。因为人与人之间更容易理解真实想法，感受真实的情绪。

某医疗服务公司，在对接每一位客户时，对服务的质量要求更高。对待每一位客户，都要从关怀的角度入手，让每位客户都能感受到关怀的温度，从而对医疗公司增进信任感。

而现实中，并不是每位销售经理都可以做到洞察心声无微不至。而传统的培训方式，可以提升业务熟悉度，却很难让销售经理增进“情商”。在与客户沟通时，哪怕一次语调的转换，语速的停顿，可能就反应了一次客户的内心想法。如何让销售经理感受客户情绪，了解真实想法，是医疗服务公司面临的痛点。

声洞的出现，帮助医疗服务公司解决了眼前的问题。声洞的机器人拥有海量的寒暄用语词库，在初期沟通时，可以让客户感受到关怀的温度，从而拉近距离增进信任度。交付于人工沟通时，智能系统可以根据客户的语调、语速等，精确探测客户当下的情绪状况，提示销售经理并给出相应的改善建议，从而帮助销售经理提供更为合理且人性化的回复。