电销机器人-声洞智能

话术智能分析

　　通过大数据解析帮助销售客服更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪几句话决定了整场谈判的走向，从而帮助销售客服建立完善的销售模型并提高成功率

智能学习

　　机器人拥有自主学习能力，在会话过程中，主动记录未接触词条。自动补充和完善系统不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率。用户只需在后台自查智能学习的记录情况，一键添加知识库，拥有学习能力的智能会话系统将会更加聪明。

话术推荐

　　智能系统拥有话术推荐功能，在客服和客户进行交谈时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，系统会记录和分析用户的语言和文字，机器人就会通过精准的语义分析，在智能回复窗口中推荐出匹配的答案供客服进行选择，告别了传统的输入关键字搜索知识库的方式，使得客服处理问题的效率提升80%以上。

智能质检

　　智能会话系统支持录音语音转写成文本，并针对语音做话术分离、语速信息统计、静音时长统计，识别置信度并提供数据建模和大数据分析等功能。将销售客服与客户的对话实时连接后台的算法和模型，将来电实时或离线转换成文字，并标注关键词。通过关键词提取，语义辨识、有效的均衡抽样、明确的评分标准、智能化校准程序，以及实时的分析与回馈形成一个完善的质量评核流程。
　
　系统的语音转写全文准确率可达80%以上，关键词识别率达90%以上。该方案大大提升了呼叫中心的处理效率，降低运营成本，大幅改善用户体验，提升呼叫中心整体服务水平。

智能培训

　　通过自主开发的语音辨识、人工智能相关的语音识别技术、自然语言处理技术，对销售内容进行转录、分析以及提供实时反馈。

　　能够帮助坐席更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪些话术决定了销售流程的走向，从而提高自己的销售技巧。帮助坐席改善作业流程、强化训练、提升专业技能，增加交易的洞察分析，帮助坐席提高业绩。

　　合理利用训练计划，能够显著提升销售客服人员效率，将交易成功率提高45%。

实时情绪管理

　　在与客户的会话过程中，智能系统通过自然语言理解、知识引擎等技术，精确识别用户问询的字面意义与背后意图。

　　通过捕捉并解读人类语言和行为中的“诚实信号”，如音量、停顿和语速等，从而帮助销售客服准确了解行为人的真正意图，如果识别到客户出现了不良情绪，就会在CRM中提醒销售客服人员并给出相应的改善建议。精确探测用户当下的情绪状况，从而帮助销售客服提供更为合理且人性化的回复。

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